接客や面接などでもよく聞く「メラビアンの法則」って知っていますか？
実は、恋愛や婚活でもとても大切なことなのです。
例えば、「人のイメージは第一印象で決まる」「声のトーンが大切」などと指導された経験はありませんか？
非言語コミュニケーションの大切さ（ノンバーバル・コミュニケーション）
コミュニケーションは2つの種類に分けられます。
- バーバル・コミュニケーション（言葉を使ったコミュニケーション）
会話や文字などの印刷物、声の大きさやトーンなどで構成。
- ノンバーバル・コミュニケーション（非言語コミュニケーション）
顔の表情やジェスチャー、服装、人との距離感など、言語以外のもの。
メラビアンの法則によると、ノンバーバル・コミュニケーションは受け手に与える影響がとても大きいため、特に重要視されています。
非言語コミュニケーションの重要性
メラビアンの実験結果では、話している内容と声のトーンや表情が一致しない場合、人は表情を優先して受け取る傾向にあります。
視覚情報であるノンバーバル・コミュニケーションは、バーバル・コミュニケーションよりもはるかに大きな影響を受け手に与えるのです。
誤った解釈として、「見た目の印象がよければ、話しの内容は気にする必要がない」「話しの内容よりテクニックが大切」といったものは「言語7%」「聴覚38%」「視覚55%」の結果から言語情報をおろそかにして良いというものではないのです。誤解しないようにしてください。
メラビアンの法則：相手に伝わる話し方
人とコミュニケーションをとる際には視覚情報が最も優先されます。相手に伝わりやすい話し方のコツが見えてきます。
- 無表情では伝わらない
- 棒読みでは伝わらない
- 内容が伝わる言葉を使う
コツは視覚情報だけではなく聴覚・言語情報にもしっかりと意識を向けることです。
- 無表情では伝わらない
メラビアンの実験の通り、同じ言葉を話していても、表情が違えばまったく異なった印象を与えます。
例えば、「うん、そうだね」と笑顔で言った場合、受け手は同意の意味として捉えるでしょう。
しかし、無表情で「うん、そうだね」といった場合、実際どう思っているのかわからないと思われてしまいます。
伝えようとしていることより正確に、より伝わりやすく伝えるためには、できるだけ表情を豊かに、身振り手振りも加えて話すことが大切なのです。
- 棒読みでは伝わらない
疲れていたり、複雑な内容を伝えなければならなかったりするとき、話の内容に集中しすぎてつい棒読みや早口になってしまうことはありませんか。
抑揚をつけずに話をすると、受け手は言葉の意味こそ理解できますが、内容はなかなか頭に入っていきません。声の高さや抑揚をつけて感情を込めた言葉には、言語情報以上の内容を伝える力があります。
- 内容が伝わる言葉を使う
メラビアンの法則上、言語からは7%しか情報を得ていないという結果が出ていますが、会話は言葉ありきコミュニケーションの基礎とも言えるのです。
正しい言葉を使い、正確に伝えないと相手に誤解を与えます。まずは誤解なく伝わる言葉を選び、そこに抑揚や声のトーン、表情などをつけるイメージで話しましょう。
ビジネス上、メラビアンの法則を活かすには。
ビジネスの場に欠かせない円滑なコミュニケーション。メラビアンの実験からは、人に好印象を与える会話のヒントがわかります。
メラビアンの法則への理解を深めれば、コミュニケーションスキルも向上します。接客や商談、プレゼンなどあらゆる場面で役に立ちます。
接客業や営業など顧客と直接コミュニケーションを取る職種で必要となるのは「顧客の本当の要望をつかむこと」。話をしているときの声や表情は、言葉以上に本当の気持ちを表します。
・言語
・聴覚
・視覚
から得られる情報は、相手を理解するための経路となります。相手を注意深く観察してください。また相手に何かを伝える際には、より伝わりやすい経路を選ぶことが大切です。
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